Традиционно, розничные продажи построены на мотивации людей к максимально возможному количеству покупок. Следствием этого является то, что, осознающий свои потребности покупатель, испытывает напряжение от навязываемых ему ненужных товаров.

Сеть косметических магазинов «Optima» формирует доверие потребителя к бренду благодаря помощи в совершении выбора. Коммуникации и сервисы магазинов обеспечивают клиента полезной информацией в непринуждённой эмоциональной атмосфере, что позволяет уменьшать количество ошибок при покупке необходимых товаров.